Retouren en Levering

Leveringen – Vive la logistique!

We doen ons best om jouw pakketje zo snel mogelijk jouw kant op te krijgen – want wachten is eigenlijk alleen leuk op een croissant, niet op een bestelling.

Binnen Nederland & België

Levertijd: 1 tot 5 werkdagen
Verzending via: PostNL en DHL
Verzendkosten: Hangt van de verzendmethode af
Gratis verzending vanaf €75,- – oui, gratis!
Je ontvangt een track & trace code zodra je bestelling onderweg is, zodat je precies weet wanneer je de deur moet platlopen.

Internationale Levering

Oui oui, we verzenden ook internationaal!

EU: 3-7 werkdagen
Buiten de EU: 5-12 werkdagen (afhankelijk van het land én of de douane in een goede bui is)
Verzendkosten: worden automatisch berekend bij het afrekenen
Belangrijk: Invoerrechten of douanekosten (als die er zijn) zijn helaas niet inbegrepen – c’est la vie.

Tijdens drukte (zoals feestdagen of plotselinge crêpe-cravings bij de bezorgdienst) kan de levering iets vertraging oplopen.

Retourbeleid – C'est la vie, maar we willen je gelukkig maken!

We geven je 14 dagen om je bestelling te bekijken en, als je niet helemaal verliefd bent, kun je het altijd retourneren. Geen zorgen, we begrijpen het – soms moet je gewoon even afstand nemen van een item.

Retourvoorwaarden

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Voilà, meer tijd voor een goede beslissing!
Het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontvangen hebt – geen geuren, geen vlekken, geen haren (behalve die van je kat, we begrijpen het, maar toch…).
Het item moet niet gedragen zijn en moet nog in de originele verpakking zitten, met alle labels erbij. We willen dat je het terugstuurt zoals een prachtige Franse baguette: vers en onbeschadigd.

Hoe stuur je een retour?

Ga naar ons retourportaal – daar kun je het retouradres vinden en een retourlabel kopen.
Gebruik dat label om je pakketje terug te sturen (het is niet moeilijk, beloven we!).
Let op: artikelen die naar ons worden gestuurd zonder een retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

We willen dat je gelukkig bent met je aankoop, maar als het niet helemaal is zoals je had gehoopt, helpen we je graag verder!

Schade en Problemen – Niet de dramatiek, maar we helpen je graag!

Inspecteer je bestelling zodra je het ontvangt – we hopen natuurlijk dat alles in perfecte staat is, maar als je iets defects, beschadigd of gewoon het verkeerde artikel hebt ontvangen, laat het ons dan onmiddellijk weten per mail! We zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost, zodat je weer gelukkig kunt zijn met je aankoop.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Helaas kunnen wij geen gedragen artikelen terugnemen, of artikelen die vlekken of gebruikssporen vertonen (denk aan geuren, haren, of misschien die ene avond uit?).
Laten we eerlijk zijn, we willen dat alles in topvorm blijft voor de volgende klant, en dat is gewoon niet mogelijk bij items die al een avontuur hebben gehad. Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen die gedragen zijn, vlekken of gebruikssporen vertonen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen – Je hebt het recht om van gedachten te veranderen, maar we maken het je gemakkelijk!

De snelste manier om het juiste artikel in je handen te krijgen, is om het oude artikel te retourneren en het nieuwe item apart aan te schaffen zodra je retour is geaccepteerd. Zo krijg je snel wat je echt wilt, zonder lange wachttijden!

Wettelijke Bedenktermijn van 14 Dagen in de EU – A la liberté!

Binnen de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder dat je daar een reden voor hoeft op te geven. Je kunt de vrijheid nemen om van gedachten te veranderen – c'est la vie!

Net als hierboven geldt:

Het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving. Dus niet gedragen, geen vlekken, labels erbij, en originele verpakking intact.
Vergeet niet je bestelnummer mee te sturen, zodat we alles snel kunnen verwerken.